一、企业简介

 腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，发展增值服务”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。

二、双流职场

1.用户服务岗（游戏）

2.工作地址：双流区国芯大道338号

3.签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司双流分公司

三、职责描述：

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。

四、任职要求：

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、热爱游戏（王者荣耀、三角洲行动、CF/CFM、和平精英、逆战、暗区突围、命运方舟、火影忍者等游戏玩家），过往有游戏经历并且愿意尝试不同类型的游戏；

3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。

注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位。

五、相关信息

【岗位薪资】

用户服务岗：4000-8000元/月

【工作福利】五险一金、商业保险、季度奖金*带薪年假、健康体检、节日礼品

 生日茶歇...

（*转正后，表现优异者绩效奖金1000～3000元/季度）

【工作时间】

早班：9：00—18：00

晚班：13：00—22：00

每月排班轮休，月休6-7天

【应聘流程】

扫码申请--简历初筛--面试预约--

安排面试--入职审核--发放offer--

六、办理入职

特别备注：简历筛选通过后，将以短信形式邀约面试，请注意查收短信。

信息来源：成都招聘工作人才网