一、公司简介

成都仁品耳鼻喉专科医院成立于 2009 年，是卫健委评定的三级耳鼻喉专科医院，为省市区医保及新农合定点单位，已开通全国跨省异地就医结算，还多次荣获 “全国百姓放心示范医院” 称号。

医院位于杜甫草堂和浣花溪畔，营业面积 6000 余平，设 100 余张病床，涵盖耳科、鼻科、咽喉科、头颈外科等科室。自成立以来，已累计服务超 30 万人次，完成手术超 5 万台，在川内规模领先。

医院专家云集，有四川大学华西医院耳鼻喉科原主任梁传余教授等专家定期坐诊、手术。在技术上，于鼻腔 - 鼻窦内镜手术等领域经验丰富，达省内先进水平。科研成果丰硕，多个项目获奖或入选科研课题计划，并与多家国内外医院开展合作。此外，医院积极投身公益，开展超 500 场义诊，服务 50000 余人次，提供超 100 万医疗救助基金。

二、招聘职位：网络咨询员

三、岗位职责

1、通过医院官网、微信公众号、第三方医疗平台等渠道，实时解答患者关于耳鼻喉疾病的症状、诊疗流程、费用、专家信息等咨询。

2、针对患者需求提供个性化建议，引导其完成线上预约或线下就诊。

3、根据患者描述的症状（如鼻炎、中耳炎、咽喉肿痛、听力障碍等），初步判断病情轻重缓急，推荐合适的科室及医生。

4、熟悉医院专家特长及出诊时间，精准匹配患者需求。

5、协助患者完成线上挂号、改约、退号等操作，确保信息准确录入医院系统。

6、协调门诊资源，避免号源冲突或患者过度集中。

7、详细记录患者咨询问题及解决方案，定期汇总高频问题提交至医务部门。

8、分析患者流失原因，优化服务流程，提升转化率。

9、对术后患者进行定期回访，跟踪康复情况并收集反馈。

10、妥善处理患者投诉，协调相关部门解决问题，维护医院口碑。

11、严格遵守医疗广告法及患者隐私保护法规，禁止过度承诺疗效或泄露患者信息。

四、职位要求：

1、医学、市场营销等相关专业，大专或以上专业；

2、良好的沟通能力，工作耐心细致；

3、普通话标准，口齿伶俐、善于与人交流，出色的语言表达能力；

4、能用通俗语言解释专业术语（如“声带息肉”与“喉癌”区别），具备敏锐的共情能力，安抚焦虑患者。

5、熟练使用医院系统、在线咨询平台（如微医、平安健康后台），打字速度≥60字/分钟。

6、1年以上临床护理、医疗客服或互联网医疗从业经验，熟悉耳鼻喉专科者优先。

7、服务意识强，能适应早晚班轮岗制度，抗压能力佳。

8、对互联网医疗趋势（如AI问诊、远程会诊）保持敏感，主动学习行业新动态。

五、薪资待遇：试用期2500-3000   转正后2000+绩效

1.此岗位为单休（根据部门排班轮休），介意者慎投

2.上班时间为早晚班 

3.早班8:00-15:00，晚班15:00-22:00

联系人员：袁老师     

联系方式：13088091676

信息来源：成都公共招聘网